STUDI E RICERCHE

La Customer Satisfaction nei Comuni Italiani

La ricerca fa parte delle attività di Praxi Academy orientate alla diffusione di cultura organizzativa rivolta all’innovazione ed eccellenza nella Pubblica Amministrazione.

Attualmente unica nel suo genere, la ricerca mette in evidenza il livello di diffusione, i servizi più coinvolti, gli standard attesi e le prestazioni eccellenti, i bisogni prioritari dei cittadini, quelli più soddisfatti e quelli meno, i disallineamenti tra le persone che erogano i servizi ed i cittadini che ne fruiscono, gli impieghi, gli strumenti utilizzati.

L’indagine è strumento utile per tutti coloro che, ai diversi livelli, sono impegnati nel processo di innovazione della Pubblica Amministrazione.

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CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO SISTEMI INFORMATIVI SVILUPPO E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE FORMAZIONE, RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE VALORIZZAZIONE DEL PATRIMONIO AZIENDALE STUDI E RICERCHE	STUDI E RICERCHE La Customer Satisfaction nei Comuni Italiani La ricerca fa parte delle attività di Praxi Academy orientate alla diffusione di cultura organizzativa rivolta all’innovazione ed eccellenza nella Pubblica Amministrazione. Attualmente unica nel suo genere, la ricerca mette in evidenza il livello di diffusione, i servizi più coinvolti, gli standard attesi e le prestazioni eccellenti, i bisogni prioritari dei cittadini, quelli più soddisfatti e quelli meno, i disallineamenti tra le persone che erogano i servizi ed i cittadini che ne fruiscono, gli impieghi, gli strumenti utilizzati. L’indagine è strumento utile per tutti coloro che, ai diversi livelli, sono impegnati nel processo di innovazione della Pubblica Amministrazione.